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COVID-19 e o que vem agora para o abastecimento de API?

A pandemia de COVID-19 desafiou a cadeia de abastecimento global instantaneamente.Cadeias de abastecimento de drogas em todas as regiões do mundo foram viradas de cabeça para baixo devido ao fechamento de atacado de bens manufaturados, hubs de transporte, e pontos de entrada.Tensões geopolíticas e a necessidade de localizações e autossuficiência continuam adicionando complexidade no fornecimento de API hoje.A indústria de manufatura de medicações está atualmente trabalhando em um ambiente de mercado que testa o comprometimento dos fabricantes do XCEED do Dr. Reddy para clientes e em última instância para pacientes.

A pandemia clamou por rápida tomada de decisão e foco em prioridades chave.nossos esforços foram focados em dois aspectos chave durante esses tempos.Em primeiro lugar, temos nos concentrados na segurança de todos os funcionários e suas famílias.Isso resultou em ter muitos funcionários trabalhando de casa.Nós também tomamos medidas para providenciar as condições ótimas para um espaço de trabalho seguro nos nossos espaços de produção.Nós respondemos rapidamente e com grande agilidade, aumentando significativamente a capacidade dos nossos ônibus para distanciamento social, conferência de temperatura em todas as entradas e saídas, máquinas de desinfetar objetos de fora e solas de sapatos, providenciando equipamento de proteção individual (PPE) para funcionários e contratados além de medidas de distanciamento social adicionais.Além disso, algumas fábricas se prepararam para fazer desinfetantes e desinfetantes para as mãos.O segundo, mas igualmente importante aspecto é assegurar uma cadeia de suprimentos inquebrável para produzir e suprir ingredientes farmacêuticos ativos e medicamentos de alta qualidade.

Abordagens abrangentes para a segurança da cadeia de abastecimento

A indústria está enfrentando uma situação única que estica a cadeia de abastecimento até o limite.Felizmente para nós, os esforços que nós tomamos durante os últimos anos ajudaram muito a normalizar o fornecimento para atender à demanda dos clientes.Dr. Reddy’s tem trabalhado em várias iniciativas para mitigar o risco na cadeia de abastecimento pela integração retroativa de materiais de partida chave, estabelecendo parcerias estratégias de abastecimento e logística, e melhorando o manejo de capacidade de nossas unidades de manufatura. Continuamos mitigando os riscos geográficos alavancando nossos ativos de manufatura na Índia, México e Reino Unido para nossos APIs e na Índia e EUA para nossas formulações.Governança, Manejo de Riscos, Conformidade assim como padrões de alta Segurança, Saúde e Meio-Ambiente (SHE) são outros aspectos que podem nos ajudar a aumentar a efetividade da nossa cadeia de suprimentos. Também estamos comprometidos a engajar fornecedores que fazem da sustentabilidade parte do seu modelo de trabalho, aplicam altos padrões SHE e dividem a mesma visão conosco para garantir o acesso a medicações acessíveis e de alta qualidade pelo mundo.Nós também somos um membro completo da Iniciativa Farmacêutica de Cadeia de Produção (PSCI), que tem como objetivo estabelecer e promover práticas responsáveis que vão continuamente melhorar resultados socias, de saúde, segurança, e sustentáveis no meio ambiente para nossas cadeias de produção.Esses princípios endereçam cinco áreas de práticas de comércio seguras: ética, direitos humanos e de trabalho, saúde e segurança, meio ambiente, e sistemas de manejo.

Tornar nossa cadeia de suprimentos mais robusta é uma iniciativa que vem acontecendo há alguns anos. Fizemos grandes progressos na minimização dos riscos de fatores externos, especialmente para moléculas críticas. No entanto, fornecedores de API como o Dr. Reddy's devem melhorar constantemente para garantir um fornecimento robusto para os clientes. Pessoalmente, acredito que as cadeias de suprimentos globais estão aqui para ficar e, francamente, não importa onde a API seja feita. Podemos ter elos fracos internamente com a mesma facilidade com que temos elos fracos internacionalmente. Redundância, confiabilidade e responsabilidade são essenciais para reduzir o risco da cadeia de suprimentos das empresas farmacêuticas globais. Na Dr. Reddy's, estamos trabalhando ativamente com as principais empresas globais para garantir que fazemos o que é certo para clientes e pacientes. Esses relacionamentos próximos nos permitem impactar positivamente os suprimentos. Muitos de nossos clientes compartilham suas demandas de longo prazo conosco. Isso é de grande ajuda para garantir que armazenamos materiais essenciais.

Construir engajamento digital de sucesso é uma jornada

Além dos desafios de cadeia de suprimentos, nós todos vimos quão rapidamente a indústria farmacêutica se adaptou a ferramentas digitais durante a pandemia.Tão recentemente quanto uma década atrás, isso não teria sido tão desatada quanto é devido à falta de infraestrutura tecnológica.Somado a ter muitas das nossas equipes trabalhando remotamente, nós instituímos uma ferramenta única para nossos clientes que ajudou significativamente a melhorar nossas métricas de desempenho.Nossa plataforma de serviços digitais – XCEED do Dr. Reddy – ajudou nossos clientes a manejar suas interações de trabalho conosco em tempo real – de solicitar amostras até submeter e rastrear seus pedidos, assim como interagir de perto com a equipe interdisciplinar de suporte do Dr. Reddy e muito mais.Nós começamos essa jornada aproximadamente 2,5 anos atrás, e nós fomos uma das primeiras companhias na indústria a estabelecer um portal de serviço interativo.Durante a pandemia, os clientes aumentaram seu engajamento com a plataforma como nunca antes.Mesmo sendo uma plataforma fácil de usar, toda nova ferramenta requer algum esforço para impulsionar a adoção.Entretanto, o elemento humano não está perdido com esse avanço tecnológico.A ajuda está no toque de um botão se os clientes desejarem falar com um representante de serviço ao cliente.

Seguir o progresso da ordem é um dos principais atributos da plataforma, tornando possível uma interface direta com nossos sites de manufatura.Essa plataforma dinâmica vem com uma interface versátil ao usuário e oferece uma variedade de informação relacionada ao produto a partir da qual escolher, como CoAs, DMFs, etc. Dados internacionais e leis de privacidade são seguidos diligentemente, dando aos nossos clientes uma confiança adicional enquanto eles navegam a interface. Hoje, de mais do que 1000 usuários, 430 clientes ativos em mais de 60 países estão conectados conosco pelo XCEED.

A plataforma não só aumenta a eficiência operacional dos nossos clientes como também lhes dá um nível mais alto de confiança nos nossos serviços e na nossa habilidade de entregar a tempo e em sua completude, seja uma amostra, um documento, ou o artigo comercial.Pela primeira vez, nossos processos internos são completamente digitalizados.Nós podemos rastrear nossa performance a cada passo do processo enquanto ao mesmo tempo nós estamos significativamente cortando o número de camadas no processo que pode aumentar prazos de entrega.Nós queremos alegrar nossos clientes com a melhor experiência de serviço possível.O que isso significa?No passado, um cliente que queria encomendar uma amostra usualmente procurava o gerente de contas ou o representante de serviço ao cliente.Eles, em troca, tinham de acionar diferentes colegas dentro da rede do Dr. Reddy. No XCEED, todos os pedidos de clientes estão indo diretamente à pessoa certa enquanto mantém todos envoltos no ciclo.

Construir engajamento digital é uma jornada contínua.Além do benefício ao usuário, a plataforma também nos fornece a compreensão de como continuar melhorando nossos serviços e nós vamos continuar investindo nisso.

O caminho a seguir

O futuro trará mais mudanças e a indústria farmacêutica precisa estar pronta para ajudar a moldá-la.  Todos vimos como a pandemia do COVID-19 acelerou a forma como as empresas adotam a digitalização, e será fundamental que empresas como a Dr. Reddy continuem melhorando a eficiência, agilidade e velocidade na maneira como trabalhamos. A digitalização será uma parte vital de nossa estratégia central e é algo que estamos adotando em grande forma para acelerar ainda mais a inovação de produtos centrados no paciente, ao mesmo tempo em que aumenta a excelência operacional. É nossa aspiração nos tornarmos uma empresa farmacêutica digital líder, introduzindo uma forma integrada e robusta de digitalização do conceito ao mercado.

A indústria farmacêutica também precisará responder aos desafios de hoje e de amanhã com um plano de continuidade de negócios aprimorado. Monitorar constantemente a situação, possíveis problemas e antecipar e abordar seus impactos de curto e longo prazo nos ajudarão a acelerar continuamente o acesso a medicamentos acessíveis – onde quer que sejam produzidos.