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COVID-19 ¿Qué sigue para el suministro de IFA?

La pandemia implicó un inmediato desafío para la cadena global de suministro. Las tensiones geopolíticas y el llamado para las localizaciones y autoabastecimiento se suman a la complejidad actual del suministro de IFA.En este artículo observamos la seguridad de la cadena de suministro en un ambiente mundial y cómo la digitalización puede aumentar la eficacia operaciones en el abastecimiento de IFA.La pandemia de la COVID-19 implicó un desafío inmediato para la cadena de suministro.Las cadenas de suministros de fármacos a en todas las regiones del mundo fueron se dejaron de lado debido a cierres masivos de activos de fabricación, intercambiadores y puertos de entrada.Las tensiones geopolíticas y el llamado para las localizaciones y el autoabastecimiento continuaron complejizando el suministro actual de IFA.La industria de fabricación de fármacos está trabajando actualmente en un ambiente de mercado que pone a prueba el compromiso de los fabricantes de Dr. Reddy’s XCEED para con sus clientes y, en última instancia, para con sus pacientes.

La pandemia demandó que se tome una decisión rápida y se ponga mayor énfasis en prioridades clave.En Dr. Reddy’s, nuestros esfuerzos se centraron en dos aspectos clave en estas épocas.En primer lugar, estuvimos enfocados en la seguridad de todos nuestros empleados y sus familias.Esto resultó en que muchos empleados pudieran trabajar desde sus casas.También tomamos una serie de medidas para proveer las condiciones óptimas para un lugar de trabajo seguro en nuestros establecimientos de fabricación.Respondimos rápido y con gran ligereza, con una capacidad de mejoramiento significativa de nuestros autobuses para el distanciamiento social, verificación de temperatura en todas las entradas y salidas, máquinas de desinfección para fumigar vestimentas de exterior y suelas de zapatos, ofreciendo así un equipo de protección personal (PPE) a los empleados y contratistas, así también como medidas adicionales de distanciamiento social.Además, se prepararon algunas plantas para elaborar desinfectantes y sanitizantes para manos. El segundo aspecto, pero de igual importancia, fue asegurar una cadena de suministro inquebrantable para producir y proveer medicamentos e ingredientes activos de alta calidad.

Enfoques integrales para la seguridad de la cadena de suministro

La industria se enfrenta a una situación única que lleva la cadena de suministro al límite. Afortunadamente, para nosotros, los esfuerzos que tomamos durante los últimos años ayudaron en gran medida a normalizar el suministro para cumplir con las necesidades del cliente. Dr. Reddy’s estuvo trabajando en varias alternativas para mitigar el riesgo en la cadena de suministro mediante la integración regresiva de materiales clave de inicio, estableciendo asociaciones para el abastecimiento estratégico y sociedades logísticas, y mejorando la gestión de capacidad de nuestras unidades de fabricación.Seguimos minimizando riesgos geográficos mediante la reutilización de activos de fabricación a lo largo de India, México y el Reino Unido para nuestros IFA y en India y US para nuestras formulaciones.La Administración, la Gestión de Riesgo y el Cumplimiento al igual que los estándares altos de Ambiente, Salud y Seguridad (SHE) son otros aspectos que nos ayudan a aumentar la eficacia de nuestra cadena de suministro.Asimismo, estamos comprometidos a involucrar proveedores que logren que la sustentabilidad sea parte del modelo corporativo, a efectuar los estándares altos de SHE y a compartir la misma versión con nosotros para asegurar el acceso a medicamentos asequibles y de alta calidad a nivel mundial.También somos un miembro titular de la Iniciativa de Cadena de Suministro de Fármacos (PSCI), que aspira a establecer y promover practicas responsables que mejoraran de manera permanente los resultados sociales, de salud, de seguridad y sostenibles a nivel ambiental para nuestras cadenas de suministro.Estos principios abordan cinco áreas de prácticas empresariales responsables: ética, derechos humanos y trabajo salud y seguridad, ambiente, y sistemas de manejo.

Hacer que nuestra cadena de suministro sea más robusta es una iniciativa que se lleva a cabo desde hace algunos años. Hemos avanzado mucho en la minimización de los riesgos de factores externos, especialmente para moléculas críticas. Sin embargo, los proveedores de API como Dr. Reddy's deben seguir mejorando constantemente para garantizar un suministro sólido para los clientes. Personalmente, creo que las cadenas de suministro globales llegaron para quedarse y, francamente, no importa dónde se fabrique la API. Podemos tener vínculos débiles a nivel nacional tan fácilmente como tener vínculos débiles a nivel internacional. La redundancia, la confiabilidad y la responsabilidad son clave para eliminar el riesgo de la cadena de suministro de las compañías farmacéuticas globales. En Dr. Reddy's, estamos trabajando activamente con compañías globales líderes para asegurarnos de hacer lo correcto tanto para los clientes como para los pacientes. Estas relaciones cercanas nos permiten tener un impacto positivo en los suministros. Muchos de nuestros clientes comparten sus demandas a largo plazo con nosotros. Esto es de gran ayuda para garantizar que almacenamos materiales clave críticos.

Construir un compromiso digital exitoso es un viaje

Además de los desafíos de la cadena de suministro, todos hemos visto lo rápido que la industria farmacéutica adaptó las herramientas digitales durante la pandemia. Hace tan solo una década, esto no habría sido tan fluido como lo fue debido a la falta de infraestructura tecnológica. Además de tener muchos de nuestros equipos trabajando de forma remota, hemos instituido una herramienta única para nuestros clientes que ayudó a mejorar significativamente nuestras métricas de rendimiento.  Nuestra plataforma de servicios digitales — Dr. Reddy's XCEED: ha ayudado a nuestros clientes a administrar sus interacciones comerciales con nosotros en tiempo real, desde pedir muestras hasta enviar y rastrear sus pedidos, así como a interactuar de cerca con el equipo de soporte interdisciplinario del Dr. Reddy y mucho más. Comenzamos este viaje hace aproximadamente 2,5 años y fuimos una de las primeras empresas de la industria en establecer un portal de servicios interactivos. Durante la pandemia, los clientes aumentaron su compromiso con la plataforma como nunca antes. Si bien es una plataforma fácil de usar, cada nueva herramienta requiere un poco de esfuerzo para impulsar la adopción. Sin embargo, el elemento humano no se pierde con este avance tecnológico. La ayuda está al toque de un botón si los clientes desean hablar con un representante de servicio al cliente.

El seguimiento del proceso de la compra es una de las características clave de la plataforma, lo que hace posible interactuar de manera directa con nuestros sitios de fabricación.Esta plataforma dinámica incorpora una interfaz de usuario versátil y ofrece una variedad información relacionada con los productos a elegir, tales como CoAs (Análisis de Certificado), DMF, etc. Las leyes de información internacional y privacidad se acatan brindando así a una confianza adicional nuestros clientes mientras navegan en la interfaz.Actualmente, más de 1,000 usuario, 430 clientes activos en más de 60 países se conectan con nosotros mediante XCEED.

La plataforma no solo aumenta la eficacia de las operaciones de nuestros clientes, sino también les brinda un mayor nivel confianza en nuestros servicios y en nuestra capacidad de entregar en tiempo y forma, ya sea una muestra, un documento o un suministro comercial.Por primera vez, nuestros procesos internos están completamente digitalizados. Podemos seguir nuestro rendimiento paso por paso en el proceso mientras, al mismo tiempo, reducimos en gran medida la cantidad de sesiones en el proceso que podrían extender los plazos de entrega.Queremos complacer a nuestros clientes con la mejor experiencia de servicio posible.¿Qué significa?Antes el cliente que quería comprar una muestra, por lo general, se contactaba con el gerente o el representante de servicio de clientes.A diferencia, ellos se contactaron con diferentes colegas dentro de Dr. Reddy’s. En XCEED, se envían todos los requisitos de los clientes a la persona correcta mientras se mantiene a todos informados.

Construir compromiso digital es un viaje continuo. Además del beneficio para el usuario, la plataforma también nos brinda información sobre cómo mejorar aún más nuestros servicios y continuaremos invirtiendo en ella.

El camino a seguir

El futuro traerá más cambios y la industria farmacéutica debe estar lista para ayudar a darle forma.  Todos vimos cómo la pandemia de COVID-19 aceleró la forma en que las empresas adoptan la digitalización, y será fundamental para empresas como Dr. Reddy's seguir mejorando la eficiencia, la agilidad y la velocidad en la forma en que trabajamos. La digitalización va a ser una parte vital de nuestra estrategia central y es algo que estamos tomando en gran medida para acelerar aún más la innovación de productos centrada en el paciente, al tiempo que aumenta la excelencia operativa. Nuestra aspiración es convertirnos en una compañía farmacéutica digital líder introduciendo una forma integrada y sólida de digitalización desde el concepto hasta el mercado.

La industria farmacéutica también tendrá que responder a los desafíos de hoy y de mañana con un plan de continuidad empresarial perfeccionado. Supervisar constantemente la situación, los problemas potenciales y anticipar y abordar sus impactos a corto y largo plazo nos ayudará a acelerar continuamente el acceso a medicamentos asequibles, dondequiera que se produzcan.