XCEED - Dr. Reddy’s Customer Service Platform for our API Customers
Dr. Reddy's provides its customers with a superior service experience through well-defined processes and a digital engagement platform called XCEED. For our API customers, XCEED enables the customer to manage the complete inquiry and procurement process of Dr. Reddy's generic active pharmaceutical ingredients (APIs) in real-time. In addition, with its advanced B2B customer service portal features, XCEED is entirely focused on significantly increasing the operational efficiency in doing business with Dr. Reddy's.
We have designed the XCEED platform by gathering insights and understanding the customers' pain points through surveys, market research, and conversations with our customers. As a result, XCEED is created to seamlessly cater to the customers' needs by providing an advanced customer experience and facilitating collaboration.
XCEED gives instant access to an industry-leading portfolio that spans a wide range of indications and complex molecules such as steroids, peptides, or highly potent APIs (HPAPI). From ordering samples to submitting and tracking their orders, XCEED provides convenience and transparency to our customers by providing a centralized platform to interact with Dr. Reddy's interdisciplinary customer service team that helps in the timely delivery of the APIs.
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Re-imagine API sourcing with XCEED Dr. Reddy’s Customer Engagement Platform
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Key Features of XCEED Customer service:
Access to technical documents and whitepapers – Knowledge Enhancement
Option to raise any type of service request – Everything, Anytime
Direct notification and update on requests and orders – Most convenient way
Dedicated customer service team supporting all transactions – Faster turnaround
Testimonial
“The information on XCEED is well structured and easy to find. This makes my life much easier” -
Associate Director, Global Procurement, French generics company.
“The information on XCEED is well structured and easy to find. This makes my life much easier” -
Associate Director, Global Procurement, French generics company.
Estamos aqui para ajudar, se tiver algum requisito específico do seu país.
FAQs
Um ingrediente farmacêutico ativo é definido na ICH Q7 como "qualquer substância ou mistura de substâncias destinadas a serem utilizadas na fabricação de um produto farmacêutico e que, quando utilizada na produção de um medicamento, se torna um ingrediente ativo no produto farmacêutico". Tais substâncias são destinadas a fornecer atividade farmacológica ou outro efeito direto no diagnóstico, cura, mitigação, tratamento ou prevenção de doenças ou para afetar a estrutura e função do organismo".
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Espera-se que os fabricantes de APIs apliquem CGMPs ao processo de manufatura de API, começando com o uso de materiais iniciais, e que validem as etapas críticas do processo que afetam a qualidade e pureza do API final. Espera-se que os controles sobre a qualidade do material aumentem à medida que o processo se aproxima do API final. O nível de controle necessário é altamente dependente do processo de fabricação e aumenta ao longo de todo o processo, à medida que ele passa das primeiras etapas intermediárias para as etapas finais de isolamento e purificação. O nível apropriado de controle depende do risco ou da criticidade associada a cada etapa específica do processo.
Um processo API é uma série de operações relacionadas que resultam na preparação de um ingrediente farmacêutico ativo. As principais operações ou etapas de um processo API podem incluir síntese química em várias etapas e fermentação, purificação, cristalização, secagem, moagem, embalagem, rotulagem e testes. O API final avança em direção à caracterização e técnicas analíticas apropriadas.
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Cada país terá sua autoridade reguladora que monitora continuamente o processo de desenvolvimento de medicamentos, licenciamento, registros, marketing e rotulagem dos produtos. Alguns dos órgãos reguladores notáveis são os seguintes: USFDA(USA), MHRA(UK), TGA(Austrália), CDSCO(Índia), etc.
A qualidade dos APIs tem um efeito significativo sobre a eficácia e a segurança dos medicamentos. Os APIs mal fabricados ou adulterados estão associados a problemas de saúde, doença ou morte. Portanto, para garantir a qualidade e prevenir os defeitos dos APIs, as entidades reguladoras impõem regras rígidas e fazem uma triagem completa dos APIs para garantir a qualidade dos medicamentos de acordo com as normas reguladoras. A violação de qualquer uma dessas normas ou procedimentos regulamentares pode resultar em enormes multas.
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Espera-se que o tamanho do mercado de APIs global atinja USD 247,3 bilhões em 2025, contra USD 185,3 bilhões em 2020, a uma CAGR de 5,7%. O crescimento do mercado será impulsionado por fatores como o aumento de P&D de medicamentos, doenças crônicas, a demanda por genéricos e a crescente adoção de produtos biofarmacêuticos.
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