XCEED - Dr. Reddy’s Customer Service Platform for our API Customers
Dr. Reddy's provides its customers with a superior service experience through well-defined processes and a digital engagement platform called XCEED. For our API customers, XCEED enables the customer to manage the complete inquiry and procurement process of Dr. Reddy's generic active pharmaceutical ingredients (APIs) in real-time. In addition, with its advanced B2B customer service portal features, XCEED is entirely focused on significantly increasing the operational efficiency in doing business with Dr. Reddy's.
We have designed the XCEED platform by gathering insights and understanding the customers' pain points through surveys, market research, and conversations with our customers. As a result, XCEED is created to seamlessly cater to the customers' needs by providing an advanced customer experience and facilitating collaboration.
XCEED gives instant access to an industry-leading portfolio that spans a wide range of indications and complex molecules such as steroids, peptides, or highly potent APIs (HPAPI). From ordering samples to submitting and tracking their orders, XCEED provides convenience and transparency to our customers by providing a centralized platform to interact with Dr. Reddy's interdisciplinary customer service team that helps in the timely delivery of the APIs.
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Re-imagine API sourcing with XCEED Dr. Reddy’s Customer Engagement Platform
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Key Features of XCEED Customer service:
Access to technical documents and whitepapers – Knowledge Enhancement
Option to raise any type of service request – Everything, Anytime
Direct notification and update on requests and orders – Most convenient way
Dedicated customer service team supporting all transactions – Faster turnaround
Testimonial
“The information on XCEED is well structured and easy to find. This makes my life much easier” -
Associate Director, Global Procurement, French generics company.
“The information on XCEED is well structured and easy to find. This makes my life much easier” -
Associate Director, Global Procurement, French generics company.
Estamos aquí para ayudarte, si tienes algún requisito específico para tu país.
FAQs
Un ingrediente farmacéutico activo se define en la norma ICH Q7 como "cualquier sustancia o mezcla de sustancias destinada a ser utilizada en la fabricación de un medicamento y que una vez utilizada en la producción de un medicamento, se convierte en un ingrediente activo". Dichas sustancias están destinadas a proporcionar una actividad farmacológica u otro efecto directo en el diagnóstico, la cura, la mitigación, el tratamiento o la prevención de enfermedades, o para afectar la estructura y la función del organismo".
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Se espera que los fabricantes de APIs apliquen las CGMPs al proceso de los APIs, en primera instancia, con el uso de materiales de inicio, y en la validación de los pasos críticos del proceso que afecten la calidad y pureza del API resultante. Se espera que los controles sobre la calidad del material aumenten a medida que el proceso se acerca a la API resultante. El nivel de control necesario depende en gran medida del proceso de fabricación y aumenta a lo largo del mismo, desde las primeras etapas intermedias hasta las etapas finales de aislamiento y purificación. El nivel de control adecuado depende del riesgo o del criterio asociado a cada paso específico del proceso.
Un proceso API es una serie de operaciones relacionadas que resulta en la preparación de un ingrediente farmacéutico activo. Las principales operaciones o etapas de un proceso API pueden incluir la síntesis química y la fermentación en varias etapas, la purificación, la cristalización, el secado, la trituración, el envasado, el etiquetado y las pruebas. La API resultante avanza hacia la caracterización y las técnicas analíticas pertinentes.
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Cada país tendrá su autoridad reguladora que supervisa continuamente el proceso de desarrollo de los medicamentos, la concesión de licencias, los registros, la comercialización y el etiquetado de los productos. Algunos de los organismos reguladores más destacados son los siguientes USFDA (Estados Unidos), MHRA (Reino Unido), TGA (Australia), CDSCO (India), etc.
La calidad de los API tiene un efecto significativo en la eficacia y la seguridad de los medicamentos. Los API con fallas en su fabricación o que han sido adulterados están asociados a problemas de salud, enfermedades o la muerte. De esta manera, para garantizar la calidad y evitar defectos de los API, los organismos reguladores imponen normas estrictas y examinan los API de forma exhaustiva para garantizar la calidad de los medicamentos según las regulaciones estipuladas. La violación de cualquiera de estas normas o procedimientos reglamentarios puede resultar en altas multas.
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Se espera que el tamaño del mercado mundial de APIs alcance los 247.300 millones de dólares en 2025, frente a los 185.300 millones de dólares de 2020, con una tasa de crecimiento anual (CAGR) del 5,7%. El crecimiento del mercado se verá impulsado por factores como el aumento de la I+D de medicamentos, las enfermedades crónicas, la demanda de genéricos y la creciente aceptación de productos biofarmacéuticos.
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Ninguna información en este sitio web, incluyendo cualquier referencia a cualquier producto o servicio, constituye una oferta de venta ni se interpretará como tal. Los productos protegidos por patentes válidas no se ofrecen ni suministran para uso comercial. Sin embargo, en ciertos casos, a discreción exclusiva de Dr. Reddy's y sujeto a los requisitos legales locales, las cantidades de investigación de dichos productos pueden ofrecerse para fines de presentaciones regulatorias según la Sección 107A de la Ley de Patentes de la India (exención de Bolar), donde existan dichas exenciones regulatorias. Los compradores deben realizar su propia evaluación del producto o servicio, incluyendo el escenario de patentes en sus respectivos mercados, y serán responsables de todas las responsabilidades relacionadas con las patentes. Dr. Reddy's renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.