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新冠病毒病和原料药采购的下一步是什么？

一瞬间，新冠肺炎疫情对全球供应链构成挑战。由于生产资产、运输枢纽和入境口岸的大规模关闭，世界各地的药品供应链也随之中断。地缘政治的紧张局势以及对本地化和自力更生的呼吁继续增加了今天原料药来源的复杂性。药品制造行业目前所处的市场环境，考验着瑞迪博士XCEED制造商对客户、最终面向患者的承诺。

这一流行病要求迅速作出决策，并把重点放在关键优先事项上。在瑞迪博士，我们的工作主要集中在两个方面。首先，我们始终关注所有员工及其家人的安全。因此许多员工都实行居家办公。 我们还采取了一系列措施，为我们的生产场所提供最优的安全工作环境。我们迅反应迅速、敏捷，为保持社交距离大大提高了公交车的承载量，在所有入口和出口进行温度检测，设置为外衣和鞋底喷洒消毒剂的机器，向员工和承包商提供个人防护装备（PPE），并采取了额外的社交距离措施。此外，一些工厂配备了生产消毒剂和洗手液。第二，但同样重要的方面是确保供应链不间断，以生产和供应高质量的原料药和药品。

保障供应链安全的综合方法

行业正面临着要将供应链延伸到极限的独特局面。幸运的是，我们在过去几年里所做的努力已经极大地帮助了供应的正常化，以满足客户的需求。瑞迪博士一直致力于通过关键原材料的后向一体化，建立战略采购伙伴关系和物流伙伴关系，以及改善我们生产部门的产能管理，来降低供应链中的风险。我们继续利用我们在印度、墨西哥和英国各地的生产资产来生产我们的原料药，并利用在印度和美国的生产资产来生产我们的配方，从而降低地理风险。帮助我们提高供应链有效性的其他方面还包括了管治、风险管理、合规以及高安全、健康和环境（SHE）标准。我们还致力于与供应商合作，使可持续性成为其商业模式的一部分，采用安全、健康和环境标准，并让那些与我们拥有共同愿景的供应商参与合作，以确保在全世界范围内获得实惠的高质量药品。我们也是药品供应链计划（PSCI）的正式成员，该计划旨在建立和促进负责任的做法，将持续改善我们的供应链的社会、健康、安全和环境可持续成果。这些原则涉及负责任商业行为的五个领域：道德、人权和劳工、健康和安全、环境和管理系统。

使我们的供应链更加健全是一项已经进行了若干年的倡议。 我们在尽量减少外部因素的风险，特别是关键分子风险方面取得了很大的进展。However, API suppliers like Dr. Reddy’s must constantly keep improving to ensure a robust supply for customers. 就我个人而言，我相信全球供应链将继续存在，坦白地说，原料药是在哪里制造的并不重要。我们在国内同样会有薄弱环节，就像在国际上会存在薄弱环节一样容易。瑞迪博士正积极与全球领先的公司合作，以确保我们所做的对客户和患者都是正确的。这些密切的关系使我们能够对供应产生积极的影响。我们的许多客户与我们分享他们的长期需求。这对确保我们的关键材料储备有很大的帮助。

建立成功的数字参与是一个过程

除了供应链方面的挑战，我们都看到了制药行业在疫情期间如何快速适应数字工具。就在十年前，由于缺乏技术基础设施，情况可能不会像现在这样无缝对接。除了要求我们的众多团队进行远程工作，我们还为客户制定了一个独特的工具，这有助于显著提高我们的绩效指标。 Our digital service platform — Dr. Reddy’s XCEED — has helped our customers manage their business interactions with us in real time —from ordering samples to submit and track their orders, as well as closely interacting with Dr. Reddy’s interdisciplinary support team and much more.我们大约在2.5年前便开始了这一过程，是行业中最早建立互动服务门户的公司之一。 在疫情期间，客户前所未有地提高了与平台的参与度。虽然它是一个容易操作的平台，但都需要一定的努力来推动对这些新工具的采用。然而，人的因素并没有随着科技的进步而消失。 如果客户希望与客服代表通话，只需按一下按钮就可以获得帮助。

跟踪订单进展是该平台的关键功能之一，使其能够直接与我们的生产现场连接。这个动态平台配有多功能用户界面，并提供一系列与产品相关的信息以供选择，如化验证明书（CoAs）、药物主文件等。我们严格遵守国际数据和隐私法律，为我们的客户导航界面提供了额外的信心。今天，在超过1000名用户中，有来自60多个国家的430名活跃用户通过XCEED与我们建立了联系。

该平台不仅提高了客户的运营效率，而且让他们对我们的服务和准时、足额交付的能力有了更高的信心，无论是样品、文件还是商业供应。我们的内部流程首次完全数字化。我们可以跟踪流程中每个步骤的绩效，同时，显著地减少流程中可能增加交货时间的层数。我们希望以最好的服务体验来满足我们的客户。这意味着什么？在过去，想要订购样品的客户通常会联系客户经理或客户服务代表。反过来，他们不得不联系瑞迪博士旗下的不同员工。而在XCEED中，所有客户的请求都将直接发送给正确对应的人，同时让每个人都参与其中。

建立数字参与是一个持续的过程。除了用户的利益，平台也为我们提供了如何进一步改善服务的见解，我们将继续投资于此。

前进的道路

未来将会带来更多的变化，制药行业需要准备好帮助塑造它。 我们都看到了新冠病毒病大流行如何加速了企业接受数字化，对于瑞迪博士这样的企业来说，保持提高工作效率、灵活性和速度至关重要。数字化将是我们核心战略的重要组成部分，我们正在大力推进以患者为中心的产品创新，同时提高运营效率。It is our aspiration to become a leading digital pharma company by introducing an integrated and robust way of digitalization from concept to market.

制药行业也需要应对今天和明天的挑战，并制定一个更加清晰的业务连续性计划。 不断监测形势和潜在问题，预测和处理它们的短期和长期影响，将有助于我们不断加速获得实惠的药品 - 无论它们是在哪里生产的。